Är du serviceinriktad, har ett strukturerat arbetssätt och brinner du för nöjda kunder? Har du erfarenhet av att jobba med ERP-lösningar? Då kan det vara dig vi söker till rollen som  Support Specialist!

Ditt uppdrag

I rollen som Support Specialist inom Dynamics Customer Success kommer du att vara vår single point of contact för samtliga kunders supportärenden. Du kommer vara en ”spindel i nätet” inom Customer Success organisationen där du har daglig dialog och kontakt med våra kunder. Du kommer jobba nära och ha en tät dialog med våra kundteam (service managers och konsulter) med syfte att ge bästa möjliga kundsupport och upplevelse.

Exempel på dina arbetsuppgifter

• Hantera inkommande ärenden i Implemas kundportal
• Analys, felsökning samt rättning av enklare fel inom ditt kompetensområde 
• Utföra service requests
• Eskalera ärenden om nödvändigt
• Delta i supportmöten
• Delaktig i att utveckla supportfunktionens arbetssätt, processer och våra tjänster

Är du den vi söker?

Vi lägger stort vikt vid din personlighet och tror att du kommer från konsultverksamhet eller arbetat hos kund inom linjeverksamhet. Eftersom merparten av våra supportärenden innefattar Dynamics 365 F&O bör du vara väl insatt och ha ett intresse för produkten och dess möjligheter. Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i både tal och skrift. Det är ett plus om du har erfarenhet av verktyg som exempelvis såsom JIRA, DevOps, Confluence etc.

Som person tror vi att du är serviceinriktad, ansvarsfull och trivs som bäst i kontakten med kund. Givetvis är du kommunikativ och förstår vikten av tydlighet i varje dialog. Du motiveras av att arbeta i grupp och hitta synergier mellan olika kunder.

Implema erbjuder dig

Välkommen in i en dynamisk organisation med en kultur och ett engagemang som kännetecknas av en stolthet och stark vilja att alltid driva arbetet framåt. Vi lovar dig en utmanande och varierande roll där du har möjlighet att både växa och vara med och påverka. Du kommer få möjlighet att kontinuerligt utbilda, fortbilda och certifiera dig i relevanta lösningar.